第十九课 クレーム

单词

クレーム

クレーム [名] 投诉，不满 <英：claim>

• 客からのクレーム
• クレームをつける

ひび

ひび [名] 裂痕，缝隙

• ガラス瓶のひび
• 骨にひびが入った
• 上司と部下との間の信頼関係にひびが入った。
• 二人の友情にひびが入った。

怒り (いかり)

いかり (怒り) [名] 生气，愤怒

怒る (おこる) [動] 生气，发火；训斥

もっとも

もっとも [形2] 情理之中，合理，正当

• そんなにひどいことを言われて、怒るのももっとも (なこと) だ。
• お怒りはごもっともです。

かんかん

かんかん [副] (敲击金属的) 当当声，(太阳) 火辣辣；生气状，勃然大怒

• 部長がかんかんに怒ってる。
• おまえ、何したんだ？おやじがかんかんだよ。

お詫び (おわび)

おわび (お詫び) [名] 道歉

• お詫びに今日は俺がおごるよ。
• 皆様にご迷惑をおかけしたことを、深くお詫びします。

わざわざ

わざわざ [副] 特地，故意

• わざわざ来てくれてありがとうございます。
• わざわざ行く必要はないよ。

どういったこと

どういったこと 怎么回事

• 相談したいことって、どういったことですか。
• --前に噂を聞いたことがあるけど。--どういった噂なんでしょう？

ひびが入る (はいる)

ひびがはいる (ひびが入る) 出现裂缝，出现裂痕

~ にひびが入る

なんとか

なんとか 无论如何，想方设法

• 何とかする
• 何とかなる

~ 中 (~ ちゅう)

~ ちゅう (~ 中) ~ 之中

• 不幸中の幸い
• 10人中、6人が大学生です。

~ 次第 (~ しだい)

~ しだい (~ 次第) 一 ~ 就

接続：動詞ます形去ます/三类动词词干 ＋ 次第

• 事情が分り次第、ご報告します。
• そちらへ到着次第、ご連絡します。

代金 (だいきん)

だいきん (代金) [名] 费用，货款

• 飲み物の代金
• 代金を支払う

元通り (もとどおり)

もとどおり (元通り) [名] 原样

• もと通りの生活
• 彼氏との関係にひびが入って、元通りには戻れない。

紙幣 (しへい)

しへい (紙幣) [名] 纸币 <-> 硬貨 (こうか)

高価 (こうか)

こうか (高価) [形2] 高价

• 高価な品物
• 高価な洋酒

遠回りする (とおまわりする)

とおまわりする (遠回りする) [動3] 绕道

• 途中、本屋によるので、遠回りして家に帰った。
• 帰りは時間があるので、わざと遠回りをして歩いた。

骨 (ほね)

ほね (骨) [名] 骨，骨状物，骨气，骨干

• 足の骨を折った。
• 傘の骨
• 骨のある人
• このクラスには骨となる人材がいない。

悩む (なやむ)

なやむ (悩む) [動1] 烦恼，苦恼

• 一人で悩まないで、どんなことでも話し合いましょうね。
• どんな偉い人でも、嫌な時もあれば、悩む時だってあります。
• アジアの国々は、高い人口増加率になお悩んでいる。

肩 (かた)

かた (肩) [名] 肩膀

• 頭
• 首
• 腰
• 手
• 腕
• 足
• 脚

マスク

マスク [名] 口罩 <英：mask>

• マスクをつける
• マスクをはずす

絶交 (ぜっこう) する

ぜっこうする (絶交する) [動3] 绝交，断绝关系

• 絶交だ！
• ~ と絶交する

反省 (はんせい) する

はんせいする (反省する) [動3] 反省

• 彼は全然反省の色がない。
• 自分の行為を反省する。

完了 (かんりょう) する

かんりょうする (完了する) [動3] 完成，结束

• 準備完了/準備が完了する
• 建築工事は明日完了の予定である。
• 旅行の支度は完了しましたか。

留年 (りゅうねん) する

りゅうねんする (留年する) [動3] 留级

• 高校のとき、成績が悪くて、一年留年した。

領事 (りょうじ)

りょうじ (領事) [名] 领事

• 領事館

空き缶 (あきかん)

あきかん (空き缶) [名] 空罐头

缶 (かん)：罐头

空き ~ (あき ~) [接头] 空 ...

• 空き地
• 空き家
• 空き巣

日差し (ひざし)

ひざし (日差し) [名] 日照，阳光

• 真夏は日差しが強い
• 朝の柔らかい日差しの中を歩いている。

照り付ける (てりつける)

てりつける (照り付ける) [動2] 暴晒

• 太陽は痛いほど照りつけている。
• 太陽が湖面に照りつけている。

わざと

わざと [副] 故意

• 何でも知っているのに、わざと知らないふりをしている。

意地悪 (いじわる)

いじわる (意地悪) [名、形2] 捉弄，使坏心眼

• 新入り (しんいり) に意地悪をする
• わざと意地悪なことを言う。

やり直す (やりなおす)

やりなおす (やり直す) [動1] 重做

• 失敗したらもう一度やり直せばいい。

~ なおす (~ 直す)［接尾］重新、重来

• 書きなおす
• 見直す
• 考え直す

仕上げる (しあげる)

しあげる (仕上げる) [動2] 完成，作完

• この仕事は、六時までに仕上げないとダメだ。
• 一年半かけて、やっとこの学位論文を仕上げて提出した。

「仕上げ」[名]完成，做完，完成的结果，最后一道工序，完工阶段，最后的润饰

• 仕上げがいい。

かび

かび [名] 霉菌

• かびが生える
• かびを防ぐ

臭い (くさい)

くさい (臭い) [形１] 臭；(常作接尾词) 带有 ~ 臭味的，带有 ~ 倾向的

• かびくさい
• 面倒くさい
• 古くさい

苦情 (くじょう)

くじょう (苦情) [名] 抱怨，不满，投诉

• 夕べ、遅くまで友達と騒いでいたら、近所に苦情を言われてしまった。

ところが

ところが [連] 然而，不过，可是

• ダイエットを始めて３週になる。ところが、体重は全然減っていない。
• 友人の家に電話をした。ところが、１週間前から海外出張に行って留守だという。

都庁 (とちょう)

とちょう (都庁) [名] 都政府

• 県庁
• 警視庁

飲料 (いんりょう) メーカー

いんりょうメーカー (飲料メーカー) [名] 饮料公司

• 健康飲料水
• メーカー <英：maker>

ミネラルウォーター

ミネラルウォーター [名] 矿泉水

• ミネラル <英：mineral>
• ウォーター <英：water>

処理 (しょり) する

しょりする (処理する) [動3] 处理，解决

• 大型コンピューターのおかげで、大量のデータ処理が可能となった。
• 彼は一日も休まず、きちんと事務を処理していた。

詰める (つめる)

つめる (詰める) [動２] 装到，装满，填满；挤紧

• 荷物をスーツケースに詰める。
• リュックにお菓子をいっぱい詰めてピクニックに行く。
• 席を詰めて座ってください。

貯水池 (ちょすいち)

ちょすいち (貯水池) [名] 蓄水池，水库

• 貯金 (ちょきん)

微生物 (びせいぶつ)

びせいぶつ (微生物) [名] 微生物

• 微笑 (びしょう)
• 微妙 (びみょう)

取り除く (とりのぞく)

とりのぞく (取り除く) [動1] 去除，除去

• 病院へ行って、のどに刺さった魚の骨を取り除いてもらった。
• 外国語をマスターしようと思えば、まず自信のなさを取り除くことです。

対策 (たいさく)

たいさく (対策) [名] 措施，对策

• 対策を考える
• 対策を立てる

伴う (ともなう)

ともなう (伴う) [動1] 伴随，相随，跟随；符合

• この手術には多少の危険が伴う。
• 権利には責任が伴う。
• 生活の多様化に伴って、商品も多様化してきた。
• 技術の進歩にともなって生活が向上する。
• 収入に伴った生活

~ を伴う ＝ ~ を連れて行く

• 妻を伴って海外に赴任する。
• 社長が秘書を伴って出張する。

~ に伴う ＝ ~ について行く

• 父の出張に伴って外国へ行く。

通過 (つうか) する

つうかする (通過する) [動3] 通过

• 急行列車通過駅
• 台風が九州を通過する｡
• この予算案が議会を通過した。
• 彼女は一次審査を通過した。
• これは税関を通過できない。

染み込む (しみこむ)

しみこむ (染み込む) [動１] 渗进，渗透，浸入

• 雨が土の中に染みこむ。
• インクが紙に染みこむ。
• 親の一言が、乾いた子供の心に水のように染みこんだ。
• 古い考えが染み込んでいる。

~ ずつ

~ ずつ 每 ~，各 ~

• 少しずつ進歩する
• 一枚ずつ配る
• 一人ずつ答えてください。

会话讲解

黒田：もしもし、私、上海PECホテルの黒田と申します。

佐藤：いつもお世話になっております。佐藤です。

黒田：あっ、佐藤さん。実はね、お宅の「金星」なんですが、困ってしまいましたよ。

佐藤：どういったことでしょうか。

~ と申します：「~ と言います」的自谦语

いつもお世話になっております：接听客户电话时常用的固定表达

お宅：可表示 "您家、府上" 也可表示 "您的公司"。

どういったこと："怎么回事"，要求对方举例说明。

黒田：今日届いた分を開けてみたところ、50本中、10本にひびが入っていました。いったい、どういうことですか。これじゃあ、お客様にお出しできないじゃないですか。

佐藤：えっ？本当ですか。申し訳ございません。すぐに新しい商品をお送りいたします。

黒田：明日中に頼みますよ。週末に間に合うようにしてください。

~ 分：分量

• 弟は私の分のケーキまで食べてしまった。

~ たところ：「ところ」可前接动词过去式，表示前后关系。

• 私がその薬を飲んでみたところ、とても効き目があった。
• 友人に聞いてみたところ、意外なことがわかった。

どういうこと：要求对方进行说明的询问方式，带有质问的语气。

お出しできない：「お ~ する」的可能态「お ~ できる」。

~ ようにしてください：「~ ようにする」＋「てください」「表示 "请努力做到 ..."

佐藤：はい、必ずそういたします。ご迷惑をおかけして、本当に申し訳ありませんでした。原因については、こちらで確認して、分かり次第ご連絡を差し上げますので ...。

黒田：原因なんて、いいですよ。レストランの担当者は、契約は今月限りにしてほしいと言っています。

佐藤：お怒りはごもっともです。二度とこんなことがないように、気をつけます。何とか、契約のほうは ...。

こちらで：「で」表示动作主体

分かり次第：「動詞ます形去ます ＋ 次第」表示 "一 ... 就 ..."。

~ 限り：表示 "极限、限度、范围"，前接时间名词或数量词，表示 "以 ... 为限"。

• 今回限りは許してあげましょう。

なんとか [副詞] 想方设法「なんとかする/想方设法解决」「なんとかなる/总会有办法解决的」

• 何とかしてください。
• 何とかお願いできないでしょうか。

黒田：とにかく、担当者がかんかんなんです。

佐藤：すぐにお詫びにお伺いします。

黒田：いいえ、わざわざ来ていただかなくて結構です。失礼します。

とにかく：总之、无论如何

かんかん：非常生气状

お詫びにうかがいします：助词「に」此处表目的

わざわざ：特意、特地

来ていただかなくて：敬语未必表敬意

语法

道歉

接听客户投诉电话时，注意：心平气和、沉着应对。

一、不要争辩

避免说「でも、」，「そんなはずはない」，「何かの間違いではないでしょうか」等。

二、道歉先行

• ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。
• それはどのような状態でしょうか/どういったことでしょうか。

三、随声附和

• はい
• さようでございますか/そうですか。

不要怀疑对方，避免说：

• 取扱説明書 (とりあつかいいせつめいしょ) をよく読みましたか。
• ちゃんと確認してますか。

四、及时求助前辈或上司

ね

除了用在句末表示语气外，还可穿插在句中，表示边思考边说话，或表示关系亲密，有时说成「ですね」。

• 実はね、お宅の「金星」なんですが、困ってしまいましたよ。
• 今日はね、みんなにね、いい知らせがあるんだよ。
• これはですね、あのうですねえ、明治時代の紙幣で、とても高価なものです。
• 前に日本に行った時にね、大きな川があると思ったらね、瀬戸内海という海だというんだ。驚いたよ。

お宅

除表示对方的住处外，还可认为是一种复数的第二人称的代名词，与其相对的是复数的第一人称的「うち」。

• お宅のお子さんとうちの子を遊ばせてくれませんか。
• お宅と違って、うちは会社の規模が小さいから、こうして暇なんです。

「どういったこと」与「どういうこと」

「どういったこと」：希望对方举例说明的询问方式。

「どういうこと」：强烈地希望对方就内容进行说明，含质问的语气。

• --実はね、お宅の「金星」なんですが、困ってしまいましたよ。--どういったことでしょうか。
• 50本中、10本にひびが入っていました。いったい、どういうことですか。
• --これにはいろんな問題があります。--どういった問題ですか。
• --遠回りするほうが早いよ。--えっ？どういうことですか。
• 届いた品物はすべて壊れていました。どういうことですか！

~ 中

可接在数量词后面表示范围，与「~ のうち」相似，后者接续的范围不限于数字。

• 50本中、10本にひびが入っていました。
• 仲間のうち、二人が合格した。
• 外国語を勉強している学生は、20人中、18人が女性である。
• ＡＢ型の血液は、十人のうち一人か二人くらいしかいない。
• フリーターと言われる若者のうち、半数近くは週五日間働いている。

~ にひびが入る：除表示器物的损坏外，还可表示两者关系的不和谐。

~ ようにしてください

「~ ようにする」：表示 "努力做到 ..." 和「してください」结合时，表示请求对方做到的内容。

• 明日の会議には遅れないようにしてください。
• --今日は風呂に入ってもいいですか。--いいえ、入らないようにしてください。

~ ようにしてください

「~ ようにしてください」：可前接意志性表现或状态性表现，但「～てください」只可前接意志性表现。

• 週末に間に合うようにしてください。
• この書類は期間内に提出するようにしてください。
• これから、外出する時はマスクをするようにしてください。
• 今、電話番号を調べます。ちょっと待ってください。

~ 次第

接続：「一、二类動词ます形去ます/三类動词词干」＋ 次第

意味：「~ たら、すぐに/一 ... 就 ...」，后项多为自己的动作或请对方做的动作。

• 準備ができ次第、ご案内いたします。
• 中井さんから連絡があり次第、わたしに電話してください。
• 新しい住所が決まり次第、ご連絡します。
• そちらに到着次第、ご連絡ください。

いいですよ

いいですよ：「いい」除了表示肯定外，还可表示谢绝，根据前后文判断。

~ かぎり

「~ 限り」接在名词之后，表示限定。「今日限り」「今晩限り」「今回限り」「三日限り」，可以后续各种助词。

• 契約は今月限りにしてほしいと言っています。
• 今日限りで花子さんとは絶交しました。
• 彼も反省しているようだから、今回限りは許してあげましょう。
• 人生は一回限りのものである。

ごもっとも

「もっとも」表示 "正当、合情合理、理所当然" 前接「ご」表示对对方的行为或意见表示赞同或理解。

• おっしゃることは、ごもっともです。
• お怒りは、ごもっともですが、ただ、こちらにも事情がありまして。
• ご意見はごもっともです。明日、ほかの方法を検討します。

なんとか

[副] 想方设法；总算，好歹

「なんとかする」：想方设法解决

「なんとかなる」：总会有办法解决的

• そこは私がなんとかしますから、田中さんはしばらく休んでください。

なんとか：表示强烈请求、恳求

• そこを何とか ...
• 何とかお願いできないでしょうか。
• そこを何とかしてください。
• --この工事を10月までに完了するのは難しいと思いますよ。--そこを何とか...
• 何とかなるさ、落ち込まないで。
• 何度も留年したが、何とか卒業できた。

~ のほう

「~ ほう」本来表示方向，方位，在日语中借以避免直接指某事物，用于比较客气的场合。

• お酒のほうは飲みますか。
• ご注文のほうはお決まりですか。
• お会計のほう、お願いします。
• おつりのほう、30円になります。
• お時間のほうは、何時間予約なさいますか。

かんかん

可表示模拟声音的拟声词，也可表示愤怒的状态，还可表示太阳强烈。

• とにかく、担当者がかんかんなんです。
• アメリカの領事はかんかんになって怒っている。
• 投げた石は空き缶に当たってかんかんと鳴った。
• 日差しがかんかんと道に照りつけている。

わざわざ

表示为了某事费了很多周折，而「わざと」则侧重于实现某个意图。

• わざわざ来ていただかなくても結構です。
• 彼は彼女に会うことを期待して、わざわざ遠回りして帰宅した。
• 子供は、よく好きな相手にわざと意地悪なことをするんですよ。